Prova BRDE — C.01-Analista de Projetos – Administrador: C.01.02 – Florianópolis/Sc 2025 (FUNDATEC)
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FUNDATEC, BRDE
questão 35 de 46, número 38 na prova
Um banco digital está implementando um programa de desenvolvimento de competências para sua equipe de atendimento ao cliente. Após análise, foram identificadas as seguintes lacunas:
- 1. Conhecimento: normas de compliance e produtos financeiros digitais.
- 2. Habilidade: capacidade de negociação e resolução de conflitos online.
- 3. Atitude: postura proativa e orientação para satisfação do cliente.
Considerando o modelo CHA, assinale a alternativa correta.
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Sobre o Estudo Social em Serviço Social, assinale a alternativa INCORRETA.