Questão 47 · CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA DO RIO GRANDE DO SUL – CREMERS — Assistente Básico 2020 (Instituto Quadrix)

Question

A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas, compreensíveis e que sirvam de referência para que todos falem “a mesma língua” e haja a satisfação das necessidades do usuário.

Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta ações que não contribuem para o alcance da excelência no atendimento aos clientes.

Accepted Answer

E) impor uma solução (é preciso encontrar uma solução, mesmo que não seja aceitável para o cidadão), fazer sempre um resumo e verificar se o usuário entendeu (é conveniente enviar um e-mail com a solução encontrada)

Answer

A) estabelecer sintonia com a pessoa e ser amistoso e aberto, mantendo, ao mesmo tempo, uma atitude profissional e objetiva

Answer

B) chamar sempre a pessoa pelo nome e dar o tratamento adequado: “sr.” ou “sra.”

Answer

C) examinar os fatos, sabendo fazer perguntas, procurar chegar ao cerne da questão, pois, muitas vezes, pode haver mais de um problema, assegurar-se de examinar todos e lembrar-se de que nem sempre o cidadão relata os problemas por ordem de importância

Answer

D) concentrar-se na situação, e não nas personalidades, concentrar-se no que pode ser feito e explicar o que não se pode fazer

Instituto Quadrix, CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA DO RIO GRANDE DO SUL - CREMERS

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