INEP, ENADE
questão 27 de 29, número 32 na prova
Eu não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia. Ela não sabia quase nada! Quando disse que ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu: “Eu só trabalho aqui...”
Disponível em: Acesso em: 13 jul. 2018 (adaptado).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que
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