Prova Prefeitura Municipal de Volta Grande/MG — Atendente 2024 (Instituto Access)
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Instituto Access, Prefeitura Municipal de Volta Grande/MG
questão 36 de 40
Leia a questão a seguir e responda.
Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma repartição pública acompanhada de duas crianças pequenas. Ela parece um pouco apressada, tentando mantê-las próximas enquanto faz suas perguntas sobre um serviço que deseja solicitar.
Avalie as iniciativas a seguir no contexto de um bom atendimento ao público na administração pública:
- I. Oferecer uma explicação detalhada sobre o serviço solicitado, utilizando uma linguagem clara e objetiva, para que a cidadã possa entender rapidamente e tomar sua decisão sem perder muito tempo.
- II. Demonstrar interesse e empatia pela situação da cidadã, sugerindo que ela fique à vontade e oferecendo assistência adicional, como indicar um local onde as crianças possam ficar enquanto o atendimento é realizado.
- III. Ignorar o fato de que a cidadã está acompanhada de crianças e conduzir o atendimento de maneira padrão, sem ajustar a abordagem ou oferecer suporte específico.
Está correto o que se afirma em?
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