INEP, ENEM
questão 32 de 37, número 162 na prova
Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.
Notas da empresa Procedimento Peso X Y Z W T Rapidez no 3 5 1 4 3 4 atendimento Clareza nas informações 5 1 4 3 3 2 passadas aos clientes Cortesia no 2 2 2 2 3 4 atendimento A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.
Após a análise dos resultados da pesquisa de satisfação, os executivos da agência bancária contrataram a empresa
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