Questão 60 · Banco do Brasil 2021 — Escriturário Agente Comercial (CESGRANRIO) com gabarito

Question

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato. Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

Accepted Answer

E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

Answer

A) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.

Answer

B) garantir a intangibilidade do processo do serviço.

Answer

C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.

Answer

D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.

CESGRANRIO, Banco do Brasil

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