INEP, ENADE

No dia-a-dia de Regina, profissional de Secretariado Executivo das Indústrias Metalforte, ela se depara com a preocupação com as relações comerciais na elaboração de carta de cobrança. Sabedora da importância das cartas de cobrança, reconhece que precisa dominar Técnicas de Redação em todos os pormenores para poder escrevê-las. Assim, julga que são aspectos importantes a serem considerados na comunicação de modo a expressar segurança e credibilidade na elaboração de uma carta de cobrança:

1. I - expedir, após data de vencimento da dívida, uma carta com avisos rotineiros, pedindo ao devedor que considere a carta sem efeito se o pagamento já tiver sido efetuado;
2. II - expedir uma segunda carta, formal, caso não haja pagamento nem explicações do devedor, externando sua intenção de fazer o possível para ser útil em caso de dificuldade certamente passageira;
3. III - expedir uma terceira carta caso o efeito desejado não tenha, ainda, se produzido, mencionando ação judicial com data certa;
4. IV - expedir nova carta, preferencialmente de próprio punho e assinada pelo chefe superior, dependendo dos antecedentes do devedor, informando que tem em mãos os documentos para ação judicial;
5. V - evitar contatos telefônicos, pois prejudicam a imagem da empresa, enquanto as cartas constituem documentos importantes para o histórico da empresa e para a ação judicial.

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