INEP, ENADE
questão 14 de 20, número 24 na prova
Filipinas viram nova capital dos call centers Infraestrutura, segurança e inglês atraem empresas
MANILA - Uma revolução silenciosa está remodelando a atividade dos call centers: a ascensão das Filipinas. Ex-colônia americana, o país tem uma grande população de jovens que falam inglês e adotaram o modo de vida e a cultura americana.
Empresas como a AT&T e JPMorgan Chase já montaram ou contrataram call centers por aqui. EUA, Europa e, em menor medida, a Índia exportaram empregos para as Filipinas. A Índia, pioneira no fenômeno da migração dos call centers, tem até 350 mil atendentes, segundo algumas estimativas do setor. As Filipinas, com apenas 10% da população indiana, superaram a Índia neste ano, com 400 mil atendentes. Mas os executivos vêm cada vez mais identificando lugares que sejam adequados a tarefas específicas. A Índia, por exemplo, continua sendo o principal destino para a terceirização do software.
Nos EUA, atendentes de telemarketing ganham um salário inicial em torno de US$ 20 mil por ano, quase US$ 2 mil por mês.
O negócio dos call centers cresce 25% a 30% por ano nas Filipinas, contra 10% a 15% na Índia, segundo o Everest Group, que monitora esse mercado.
As Filipinas têm uma infraestrutura superior à da Índia, suas cidades são mais seguras e seu transporte público é melhor.
No ano passado, o faturamento com a terceirização totalizou US$ 9 bilhões, ou 4,5% do PIB filipino. Dez anos antes, esse setor praticamente não existia. O governo oferece subsídios e isenções fiscais às empresas.
BAJAJ, V. Filipinas viram nova capital dos call centers. Folha de S. Paulo, 12/12/2011 (adaptado).
A respeito do caso relatado acima, avalie as afirmações a seguir.
- I. O texto exemplifica o conceito de economias de escala, decorrente dos baixos salários praticados nas Filipinas e na Índia.
- II. A operação em larga escala das empresas do setor de call centers nas Filipinas é viabilizada pela existência de vantagens comparativas nos fatores produtivos relevantes para a atividade.
- III. A terceirização dos serviços de call centers é motivada pelo esforço de redução dos custos de transação.
É correto apenas o que se afirma em
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