INEP, ENADE

O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões.

1. I. Tornar disponível um estacionamento.
2. II. Utilizar produtos químicos de maior qualidade.
3. III. Treinar funcionários para desenvolver melhor suas atividades.
4. IV. Oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiagem. Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de produto, considera-se produto ampliado apenas o descrito em