Questão 29 · Serviço Social do Comércio – Administração Regional no Distrito Federal – Sesc/DF — Auxiliar Técnico/Administrativo 2018 (Instituto Quadrix)

Question

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

Accepted Answer

C) De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar‐se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

Answer

A) De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Answer

B) Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

Answer

D) Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar‐se para ajudá‐lo, orientá‐lo e conduzi‐lo a quem o possa ajudar adequadamente.

Answer

E) Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

Instituto Quadrix, Serviço Social do Comércio – Administração Regional no Distrito Federal – Sesc/DF

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