INEP, ENADE

Os consumidores consideram as experiências digitais aquém do esperado e preferem consumir marcas que lançam mão da personalização. Segundo um estudo realizado em 2018, 91% dos consumidores têm maior propensão a consumir marcas de empresas que os reconheçam e se lembrem deles, oferecendo propostas e indicações relevantes.

Uma pesquisa realizada em 2017 concluiu que o maior desafio das empresas era o “peso da escolha”, ou seja, o de aprender como atender cada cliente de forma única.

Disponível em: Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado).

Na nova economia, as empresas incorporam a experiência dos clientes em seus modelos de negócios e eliminam o conceito tradicional de que as empresas pensam e agem unilateralmente. Logo, os consumidores que, no passado, eram passivos e apenas consumiam produtos e serviços sem interagir com as empresas, atualmente, aderem ao processo de criação, impulsionados pela facilidade de acesso às ferramentas para colaboração e cocriação.

KOTLER, P. KARTAJAYA, H. SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2010 (adaptado).

Com bases nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.

1. I. A cocriação de valor é a forma de a empresa focar-se exclusivamente no cliente e em suas necessidades, criando experiências únicas.
2. II. Com a cocriação de valor, busca-se criar uma variedade de experiências para o cliente por meio do uso de plataformas colaborativas.
3. III. A cocriação de valor vai além da encenação de narrativas e experiências, ao permitir que o cliente construa as suas próprias experiências.

É correto o que se afirma em