INEP, ENADE

O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) — conjunto de elementos interligados na organização de uma empresa que têm como função atender às políticas e aos objetivos de qualidade estipulados por ela e que tornam visíveis seus produtos e serviços — permite o controle e o gerenciamento dos processos bem como a verificação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua desses processos.

Um SGQ implementado conforme o que estabelece a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 proporciona às empresas mais capacidade para prover produtos e serviços que atendam às exigências do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, portanto, maior facilidade para aproveitar oportunidades, aumentar a satisfação do cliente e abordar riscos associados ao seu contexto e seus objetivos.

Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/e-sgq/. Acesso em: 10 jul. 2022 (adaptado).

Com base no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.

1. I. O SGQ funciona como um instrumento para auxiliar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização.
2. II. O SGQ, forma de documentar a cultura da organização, permite que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
3. III. A implementação da norma ABNT NBR ISO 9001 garante que uma organização não tenha problema com a qualidade dos produtos e serviços.
4. IV. A ISO 9001 é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, seja qual for o seu porte.

É correto apenas o que se afirma em