Questão 41 · Prefeitura Municipal de Florianópolis – SC — Administrador 2014 (FGV)

Question

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa.

Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:

Accepted Answer

C) nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;

Answer

A) taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;

Answer

B) liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;

Answer

D) rotatividade de estoques e participação no mercado;

Answer

E) rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.

FGV, Prefeitura Municipal de Florianópolis - SC

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