FGV, Receita Federal do Brasil

A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais. Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.

1. 1. Diagrama de causa e efeito
2. 2. Fluxograma
3. 3. Gráfico de Pareto
4. 4. Diagrama de correlação
5. 5. Gráfico de controle

1. ( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
2. ( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
3. ( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
4. ( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
5. ( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.

Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.