INEP, ENADE

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) compreende um conjunto de boas práticas que buscam detalhar o gerenciamento do serviço de TI, por meio do alinhamento entre a tecnologia da informação e as necessidades do negócio. Surge no Reino Unido e Holanda na década de 1980, diante da insatisfação do governo britânico quanto ao nível de serviços de TI, voltado para a descrição de um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

ROSA, F. Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3. Disponível em: http://repositorio.roca. Acesso: em 20 jul. 2020 (adaptado).

A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.

1. I. O ITIL é uma metodologia prescritiva que define detalhadamente o que se deve fazer, adaptando-se às necessidades organizacionais.
2. II. O ITIL gera transparência quanto à prestação de serviços de TI, de forma a possibilitar o entendimento comum entre a área de TI e de negócios.
3. III. O ITIL permite a identificação de pontos falhos e características de melhoria contínua.
4. IV. O ITIL melhora a qualidade dos serviços prestados e gera valor para o cliente.

É correto apenas o que se afirma em