Questão 22 · ENADE 2021 — Tecnologia em Gestão e Tecnologia da Informação (INEP)

Question

Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) podem ser melhorados em relação ao seu Ciclo de Vida do Serviço, no alinhamento do Portfólio de TI com os requerimentos atuais e futuros e com o aumento da maturidade das entregas dos processos em cada Serviço de TI. No Information Technology Infrastructure Library (ITIL), essa melhoria ocorre na etapa de Melhoria Continuada de Serviço.

FREITAS, M. A. S. Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI. Rio de Janeiro: Brasport, 2013 (adaptado).

Considerando o ciclo de vida do serviço descrito, a etapa de Melhoria Continuada de Serviço do ITIL

Accepted Answer

B) orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como aprimorar a qualidade do serviço, incluindo as metas de eficiência operacional e a continuidade do serviço.

Answer

A) descreve a fase do ciclo de vida responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.

Answer

C) orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, e sim como ativo estratégico, descrevendo princípios úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento.

Answer

D) orienta sobre como implantar serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados, detalhando os processos de planejamento, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e gerenciamento de liberação.

Answer

E) fornece orientação para o desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, propondo mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida do serviço.

INEP, ENADE

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