FUNDATEC, PPRS

A direção de um complexo penitenciário estadual iniciou um programa de melhoria da qualidade dos processos internos, adotando as sete ferramentas clássicas da qualidade sistematizadas por Kaoru Ishikawa (1993).

Sobre o tema, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

1. ( ) O Diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que 80% dos problemas são causados por 20% das causas, sendo representado por um gráfico de barras ordenadas em frequência decrescente, o que permite à gestão priorizar os problemas de maior impacto antes de atuar sobre os demais.
2. ( ) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é utilizado para representar a distribuição de frequência de um conjunto de dados ao longo do tempo, permitindo identificar a variabilidade do processo e os desvios em relação à média esperada.
3. ( ) O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo por meio de limites estatísticos, permitindo distinguir variações naturais do processo daquelas que exigem intervenção corretiva.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: