Prova Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) — Analista Judiciário – Administração 2022 (FGV)
0respondidas
0acertos
FGV, Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT)
questão 21 de 57, número 24 na prova
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade. Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
Questões parecidas
Ver todas desta matériaMais questões de Administração, de outras provas. Cada uma abre para resolver, com o gabarito na hora.
A adoção de um modelo de excelência específico para os serviços públicos deve considerar os aspectos que diferenciam organizações públicas e privadas. A esse respeito, é correto afirmar que:
Questão 49 · Procuradoria Geral do Estado de Rondônia — Administrador 2016 (FGV)
… Tendo em vista a fase em que a empresa se encontra, são indicadores adequados para os temas estratégicos citados, respectivamente:
O modelo de bem-estar social caracterizado por garantir a todos os cidadãos serviços essenciais, mesclando mecanismos de renda mínima, redistribuição e substituição de renda, respeitando mínimos historicamente definidos e equipamentos coletivos públicos para prestação de serviços, é denominado:
Questão 43 · Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina — Analista Administrativo 2015 (FGV)
… A erosão se dá pela deliberada ação de grupo(s) dentro da organização em função de novos interesses e disputas. Assinale:
Questão 65 · Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso — Administrador 2015 (FGV)
É um sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua reversão em informações que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre outros propósitos.