Prova Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina — Analista Administrativo 2024 (FGV)
0respondidas
0acertos
FGV, Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina (TJSC)
questão 45 de 77, número 47 na prova
Carlos foi recentemente admitido em um órgão público que presta atendimento diretamente ao cidadão. O órgão vem recebendo um número crescente de reclamações relativas à falta de cortesia no atendimento ao público. A gerente do órgão quer planejar possíveis ações para melhoria da qualidade no serviço e incumbiu Carlos das seguintes tarefas: coletar dados sobre a ocorrência de eventos de falta de cortesia no atendimento; identificar se há correlação entre a falta de cortesia no atendimento e o tempo dos funcionários no cargo. Para a realização dessas tarefas, seriam adequadas as seguintes ferramentas da qualidade, respectivamente:
Questões parecidas
Ver todas desta matériaMais questões de Administração, de outras provas. Cada uma abre para resolver, com o gabarito na hora.
Saber se comunicar claramente com outra pessoa de tal modo que se estabeleça um entendimento bilateral, sem rodeios e ruídos se refere a qual característica da comunicabilidade no atendimento ao público?
De acordo com o princípio do planejamento, é correto afirmar que
… Com base na teoria motivacional da equidade/justiça organizacional, a situação ilustra uma percepção de inequidade a partir do ponto de referência:
Leia o fragmento a seguir. Os sistemas de acesso aos documentos de arquivo podem ser diretos e _____, e se subdividem em métodos _____ e _____, estes com suas respectivas subdivisões. Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
… Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta. É correto apenas o que se afirma em