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Prova Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina — Analista Administrativo 2024 (FGV)

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FGV, Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina (TJSC)

questão 55 de 77, número 57 na prova

Uma determinada organização pública promoveu na última década a digitalização de seus processos de prestação de serviço. Para garantir seu sucesso, há que se mensurar o desempenho no uso dos sistemas de informação, sendo importante diferenciar as métricas de eficiência das métricas de eficácia da Tecnologia da Informação (TI) na prestação de serviços, devido a novos formatos e requisitos de acessibilidade.

Uma métrica de eficácia da plataforma de TI, considerando-se o acesso à informação, deve pautar-se em indicador de:

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