INEP, ENADE

No programa de fidelidade da operadora de cartão de crédito V-Card, os valores gastos pelos clientes com o cartão são convertidos em pontos, que podem ser resgatados ou trocados por produtos e serviços da própria empresa ou de parceiros. No primeiro ano de funcionamento do programa, os gastos dos clientes com o V-Card triplicaram. No segundo ano, ocorreu uma mudança no sistema de recompensas, para reduzir custos de operação do programa, o que provocou uma redução nos valores gastos pelos clientes. Em função desses fatos, a V-Card estuda o futuro de seu programa de fidelização de clientes. Curiosamente, os principais concorrentes da operadora lançaram seus programas de fidelidade seis meses depois e não tiveram os mesmos resultados obtidos pela V-Card, em seu primeiro ano de implementação do programa.

Considerando o assunto tratado no texto e os riscos na criação e gestão de programas de fidelidade, avalie as asserções que se seguem e a relação proposta entre elas.

1. I. A fidelização de clientes por meio de recompensas financeiras tem o risco de fazer com que eles só realizem negócios com determinada empresa enquanto seu programa de fidelidade continuar oferecendo recompensas. PORQUE
2. II. Empresas concorrentes, que não forem as primeiras em seu setor a lançar programas de fidelidade, encontram dificuldades em obter vantagem competitiva. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.