INEP, ENADE

Felipe, gerente de uma rede de supermercados, observou uma queda significativa na frequência de clientes em seu estabelecimento. Com o objetivo de detectar o motivo da evasão de clientes, o gerente fez uma pesquisa a respeito da gestão de relacionamento de clientes, constatando que empresas varejistas perdem clientes, em geral, pelos seguintes motivos: 1% morre; 5% adotam novos hábitos; 9% consideram o preço alto demais; 14% estão desapontados com a qualidade do produto; e 68% estão insatisfeitos com a má qualidade do atendimento.

Observando com atenção o procedimento de sua equipe durante duas semanas, Felipe concluiu que existiam pelo menos dois problemas principais que poderiam estar ocasionando a queda no número de frequentadores do estabelecimento: a desmotivação de funcionários, a falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras no setor de produtos hortifrutigranjeiros, área considerada como prioridade pelo supermercado. A partir dessa constatação, ele começou a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras ações.

Com base no caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

1. I. Felipe investiu no treinamento de funcionários ao detectar que a desmotivação da equipe poderia estar afugentando os clientes do estabelecimento. PORQUE
2. II. A pesquisa e a observação por ele realizadas mostraram que as empresas perdem a maioria de seus clientes devido à má qualidade dos produtos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.