INEP, ENADE

O profissional de turismo preparado para atuar no ambiente tecnológico atual deve ser capaz de realizar o planejamento e a gestão sustentável de destinos, produtos e serviços turísticos no âmbito de organizações públicas, privadas e do terceiro setor, fazendo uso da tecnologia da informação como apoio à tomada de decisão e criando cenários diferenciados e competitivos para destinações turísticas. O uso de tecnologias de informação e comunicação tem sido reconhecido como um instrumento de competitividade para a aprovação dos destinos turísticos, sobretudo, como ferramenta de marketing.

A incorporação crescente dessas tecnologias no comércio de produtos e serviços turísticos deu origem à expressão eTourism (turismo eletrônico), proposta por Buhalis (2010), para se referir à informatização de todos os processos e cadeias de valor do turismo, oferecendo uma possibilidade de maximizar a eficiência e eficácia das organizações. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) podem ajudar a melhorar as funções de negócios como eCommerce (comércio eletrônico), eMarketing (marketing eletrônico), eFinance (finanças eletrônicas), ePlanning (planejamento eletrônico) e eManagement (gerenciamento eletrônico).

BUHALIS, D. Redes Sociais/Informação: Facebook e Twitter estão a mudar o turismo. Disponível em: <http://faceturis.blogs.sapo.pt>. Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).

Com relação ao uso de tecnologias de informação e de comunicação no planejamento e na gestão do turismo, avalie as afirmações abaixo.

1. I. Dada a necessidade cada vez maior de métricas para a avaliação do acesso à informação no sentido de subsidiar decisões estratégicas, algumas ferramentas têm a limitação de não permitirem a mensuração da quantidade de pessoas que tenham acessado determinado conteúdo.
2. II. Um novo campo de atuação profissional é o que se chama “mediador de mídias sociais”, que tem a finalidade de monitorar o que é dito sobre determinada empresa nessas mídias. Nesse sentido, a principal função desse profissional é evitar a publicidade negativa nas redes.
3. III. No planejamento e gestão do turismo, a tecnologia da informação e comunicação tem papel indispensável à análise de informações armazenadas para revelar padrões e tendências que permitam ajustar serviços a necessidades específicas de clientes.
4. IV. A social network (rede social) é uma ferramenta importante para o planejameto e gestão do turismo, por servir como diário de bordo de seus usuários e como banco de imagens.

É correto apenas o que se afirma em