INEP, ENADE

Os bens manufaturados são predominantemente tangíveis, enquanto os serviços são predominantemente intangíveis. Os restaurantes, por exemplo, contêm componentes tanto de bens quanto de serviços. Empresas que produzem bens e ignoram, ou pelo menos esquecem, os elementos de serviços (intangíveis) de suas ofertas estão negligenciando um componente vital do negócio.

Considerando as características do produto turístico, avalie as afirmações abaixo.

1. I. Os serviços são de difícil padronização, o que torna sua gestão e processos mais complexos. Assim, pela dificuldade de avaliar os resultados e pela impossibilidade de avaliar o serviço antes da compra, os clientes percebem mais riscos na aquisição de serviços do que de produtos.
2. II. O produto turístico é a amálgama de elementos ou dispositivos tangíveis e intangíveis focados numa atividade específica em uma determinada destinação, envolvida por facilidades e formas de acesso, das quais este cliente/turista consome uma combinação de atividades e arranjos.
3. III. O consumidor de produtos intangíveis apoia-se mais em referências de terceiros do que na reputação da empresa prestadora de serviços, seja ela turística ou não. Os serviços são patenteáveis, o que assegura a qualidade até o consumidor final.
4. IV. Os elementos que compõem o produto turístico são tangíveis, tais como os ligados às atividades dos restaurantes, que utilizam equipamentos de produção de alimentos e bebidas, consumidos pelo cliente/turista.

É correto apenas o que se afirma em