INEP, ENADE
questão 17 de 27, número 23 na prova
Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado cada vez mais competitivas. Várias empresas turísticas estão competindo pelos mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se formatar, promover e comercializar produtos e serviços turísticos adaptados a determinadas demandas, cada vez mais exigentes. É fundamental considerar as características e o potencial de consumo de cada segmento para se realizar uma adequada segmentação de mercado.
MIDDLETON, V. Marketing de turismo: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2002 (adaptado).
Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação de mercado, é fundamental
- I. mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos.
- II. avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto a um determinado produto ou serviço.
- III. compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de clientes.
- IV. analisar os objetivos pelos quais os clientes consomem produtos e serviços de determinada empresa e os da concorrência.
- V. verificar os tipos de comportamento ou características do uso de produtos e serviços por parte dos clientes.
É correto o que se afirma em
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