Prova Prefeitura de Belo Horizonte — Analista de Planejamento e Gestão Governamental – Administração 2024 (FGV)
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FGV, Prefeitura de Belo Horizonte (PBH)
questão 40 de 56, número 43 na prova
O gerenciamento da qualidade não se restringe a um conceito único, imutável, tendo inclusive recebido diversas interpretações de teóricos no decorrer do seu desenvolvimento.
As afirmativas a seguir apresentam alguns teóricos e suas ideias acerca de qualidade. Analise-as.
- I. William Deming foi responsável pela disseminação da ferramenta conhecida como Ciclo PDCA, focada na melhoria contínua da qualidade.
- II. Joseph Juran entendia a qualidade como adequação ao uso, além de enfatizar os custos da qualidade.
- III. Philip Crosby defendia a ideia de “zero-defeito”, destacando a necessidade de fazer certo desde a primeira vez.
Está correto o que se afirma em
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