FGV, Controladoria-Geral do Estado de Santa Catarina

A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O tema central da qualidade total é bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem.

Sobre a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, analise as afirmativas a seguir:

1. I. Os gestores são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade.
2. II. O controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.
3. III. A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas.

Está correto o que se afirma em