FGV, Controladoria-Geral do Estado de Santa Catarina

A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade.

Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:

1. I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização).
2. II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total.
3. III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja bem-sucedida.

Está correto o que se afirma em