FGV, Controladoria-Geral do Estado de Santa Catarina

O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton. Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

1. ( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.
2. ( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor.
3. ( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista. As afirmativas são, respectivamente,