INEP, ENADE

Um funcionário do ambulatório de um hospital público deixou de priorizar o atendimento a uma idosa com crise hipertensiva, o que causou revolta nos demais pacientes, tendo sido necessária a intervenção da equipe de segurança para conter os usuários do serviço de saúde ali presentes, que desejavam agredir o funcionário.

O gestor responsável, ao tomar conhecimento do fato, interviu na situação e ofereceu atendimento prioritário à idosa, para que ela reconsiderasse a imagem da organização, dando uma resposta à população. Além disso, assim que possível, atento ao processo de educação continuada, agendou um encontro privado com o funcionário, a fim de compreender o problema.

Com base nessa situação e nas ações de formação preconizadas pela Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

1. I. O gestor deve considerar a inclusão de todos os envolvidos na resolução do problema para, a partir dele, buscar o aprendizado coletivo. PORQUE
2. II. A PNH prevê a inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho, tendo a cogestão como uma de suas diretrizes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.