INEP, ENADE

O gestor de infraestrutura de um hospital de médio porte e de origem familiar, em processo de profissionalização, tem, entre suas responsabilidades, a lavanderia hospitalar. Em parceria com a área financeira e com o gerente direto da lavanderia, o gestor identificou a existência dos seguintes problemas:

• custo por peça lavada excessivamente alto, 65% maior que o preço de serviços terceirizados;

• frequente devolução para lavagem de peças que não foram adequadamente higienizadas;

• alta incidência de danos em roupas, devido à manutenção inadequada dos equipamentos e à falta de peças de reposição;

• consumo excessivo de água, por deficiências técnicas;

• ocupação, pela lavanderia, de uma área grande e nobre do hospital;

• necessidade de investimentos muito altos para a atualização dos equipamentos da lavanderia, que não foram substituídos nos últimos 10 anos.

Em face dos problemas existentes, o referido gestor decidiu então:

• terceirizar o serviço, diante da disponibilidade de prestadores de serviços idôneos no mercado, o que lhe permitiria obter ganhos financeiros e maior qualidade do trabalho prestado, além de evitar altos investimentos desnecessários;

• desativar a lavanderia, disponibilizando a área para a ampliação da hotelaria hospitalar;

• desmontar os equipamentos da lavanderia e, acolhendo sugestão do chefe de manutenção, ofertar as peças e componentes a hospitais que ainda se utilizam de tais equipamentos e atravessam as mesmas dificuldades de reposição de peças, otimizando a operação de descarte dos equipamentos que, de outra forma, seriam vendidos como sucata.

Considerando as decisões tomadas pelo gestor na situação proposta, avalie as afirmações a seguir.

1. I. O gestor agiu de forma correta ao optar pela terceirização do serviço de lavanderia hospitalar, pois, estrategicamente, a redução de custos deverá ser prioridade na decisão pela terceirização.
2. II. O gestor agiu de forma correta, já que a hospitalidade pode ser um diferencial em uma instituição de saúde cujo foco seja a qualidade, o valor agregado e a satisfação das expectativas dos pacientes e acompanhantes.
3. III. As decisões mostram que o gestor buscou otimizar os recursos disponíveis (insumos, equipamentos, custos financeiros, estrutura e área) e identificou novos arranjos organizacionais, atendendo às estratégias institucionais.

É correto o que se afirma em