Prova Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA) — Assistente de Gestão 2014 (FGV)

Língua Portuguesa. “nas quais os operários reivindicavam ...” / “Essa reivindicação...” O segundo termo sublinhado estabelece com o primeiro o mesmo tipo de relação de coesão que ocorre em

Responder a questão 1

Língua Portuguesa. A divisão do dia, segundo a proposta do primeiro parágrafo do texto, tem inúmeros pressupostos, dentre os quais não se encontra:

Responder a questão 2

Língua Portuguesa. “Seguiu-se um tiroteio, no qual vários manifestantes foram mortos”. A estruturação sintática dessa frase provoca o seguinte resultado:

Responder a questão 3

Língua Portuguesa. “Operários anarquistas” Com o termo “anarquistas”, o texto faz referência a operários

Responder a questão 4

Língua Portuguesa. “Nesse momento uma bomba foi atirada na direção dos policiais, matando um deles e ferindo vários outros”. Sobre os componentes desse segmento do texto, assinale a afirmativa correta.

Responder a questão 5

Língua Portuguesa. Assinale a opção que indica a finalidade do texto “Dia do Trabalho”.

Responder a questão 6

Língua Portuguesa. Assinale a opção que apresenta o segmento do texto que mostra uma voz verbal diferente das demais.

Responder a questão 7

Língua Portuguesa. Em todos os segmentos a seguir há a presença de formas do infinitivo. Assinale a opção em que a substituição nominal dessas formas ocorre de maneira inadequada.

Responder a questão 8

Língua Portuguesa. “Alguns dias depois, oito líderes foram presos e julgados rapidamente”. O advérbio “rapidamente” indica

Responder a questão 9

Língua Portuguesa. … Nesse segmento do texto há três ocorrências do vocábulo em. Assinale a opção que mostra uma afirmativa correta sobre essas ocorrências.

Responder a questão 10

Língua Portuguesa. Os advérbios terminados pelo sufixo –mente são criados pela junção desse sufixo à forma feminina do adjetivo. O exemplo a seguir que não mostra essa formação em sua estrutura é:

Responder a questão 11

Língua Portuguesa. Assinale a frase em que não ocorre a presença de um sujeito posposto.

Responder a questão 12

Língua Portuguesa. “Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos diversas greves”. Assinale a opção que indica a forma de reescrever esse segmento do texto que mostra pontuação inadequada.

Responder a questão 15

Língua Portuguesa. Sobre os objetivos da regulação, segundo a Lei nº 11.445/07, assinale a afirmativa correta.

Responder a questão 30

Conhecimentos Específicos. … ( ) A última etapa da sequência da atividade de arquivamento em fase corrente é o arquivamento propriamente dito. As afirmativas são, respectivamente,

Responder a questão 31

Conhecimentos Específicos. Assinale a opção que indica a etapa de arquivamento que é caracterizada pelo processo de determinação da codificação sob a qual o documento será arquivado.

Responder a questão 32

Conhecimentos Específicos. … ( ) O termo de eliminação registra informações relativas ao ato de eliminação. ( ) O edital de eliminação dá ciência do ato de eliminação. As afirmativas são, respectivamente,

Responder a questão 33

Conhecimentos Específicos. As atividades de protocolo são realizadas

Responder a questão 34

Conhecimentos Específicos. Assinale a opção que indica os graus de sigilo de uma correspondência sigilosa.

Responder a questão 35

Conhecimentos Específicos. O setor de protocolo separa a correspondência oficial da particular e encaminha esta última, assim como a sigilosa, para seus respectivos destinatários. A parte deste setor que realiza tais atividades é a de

Responder a questão 36

Conhecimentos Específicos. Assinale a opção que indica a sequência correta das atividades que estão sob responsabilidade do protocolo.

Responder a questão 37

Conhecimentos Específicos. … ( ) Um dos objetivos da avaliação documental é o aumento do índice de recuperação da informação. As afirmativas são, respectivamente,

Responder a questão 38

Conhecimentos Específicos. … O nível intermediário avançado estabelece procedimentos para recolher os documentos de valor temporário para a instituição arquivística privada. III. O nível máximo preconiza a existência de apenas um centro de arquivamento público intermediário. Assinale:

Responder a questão 39

Conhecimentos Específicos. Um programa de gestão de documentos deve contar com os seguintes níveis:

Responder a questão 40

Conhecimentos Específicos. … ( ) Constrói o modo de realizar o trabalho dentro da organização. Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.

Responder a questão 41

Conhecimentos Específicos. … ( ) Padrões de liderança – certas pessoas podem se transformar, por suas características ou pelas circunstâncias, em influenciadores de atitudes ou formadores de opinião. As afirmativas são, respectivamente,

Responder a questão 42

Conhecimentos Específicos. … Possibilidade de fomentar um clima de trabalho capaz de estimular o crescimento pessoal dos funcionários (de forma que se sintam dignos e contribuintes da sociedade). Assinale:

Responder a questão 43

Conhecimentos Específicos. A comunicação é a transmissão de uma informação de uma pessoa para outra ou de uma organização para outra. A esse respeito, é correto afirmar que o processo de comunicação possui os seguintes elementos fundamentais:

Responder a questão 44

Conhecimentos Específicos. … É imprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão levando um conjunto de valores agregados a ela. A esse respeito, é incorreto afirmar que a marca deve transmitir

Responder a questão 45

Conhecimentos Específicos. … ( ) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva interrelação. As afirmativas são, respectivamente,

Responder a questão 46

Conhecimentos Específicos. … ( ) Ideias preconcebidas ( ) Habilidade de comunicação ( ) Facilidade com o idioma ( ) Emoção ou conflito ( ) Superficialidade Os itens são, respectivamente,

Responder a questão 47

Conhecimentos Específicos. Analise o fragmento a seguir. “Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.” O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:

Responder a questão 48

Conhecimentos Específicos. O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento. A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa) é denominada

Responder a questão 49

Conhecimentos Específicos. … ( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. As afirmativas são, respectivamente,

Responder a questão 50

Conhecimentos Específicos. … automatização da gestão de _____, automatização da gestão _____, dos canais e da força de _____ e a gestão dos serviços ao _____.” Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.

Responder a questão 51

Conhecimentos Específicos. … ( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente. Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Responder a questão 52

Conhecimentos Específicos. … O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como

Responder a questão 53

Conhecimentos Específicos. … O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza e à cordialidade; é o essencial e básico. III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas. Assinale:

Responder a questão 54

Conhecimentos Específicos. Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.

Responder a questão 55

Conhecimentos Específicos. … A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento. III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes. Assinale:

Responder a questão 56

Conhecimentos Específicos. O conjunto de atitudes e de valores positivos que possibilita o bom funcionamento das atividades da empresa e cria relações harmoniosas de trabalho entre os funcionários, é denominado

Responder a questão 57

Conhecimentos Específicos. … “Evite as expressões que transmitam _____, o tratamento _____, os diminutivos, os gerúndios, as expressões _____ e as _____.” Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.

Responder a questão 58

Conhecimentos Específicos. … ( ) Inibe a criação de um ambiente de trabalho harmonioso, respeitoso e agradável. ( ) Aumenta o índice de confiança entre os funcionários. As afirmativas são, respectivamente,

Responder a questão 59

Conhecimentos Específicos. Com relação às atitudes éticas no ambiente de trabalho, assinale a afirmativa incorreta.

Responder a questão 60