Questão 52 · Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA) — Assistente de Gestão 2014 (FGV)

Question

A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento.

Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal

( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
( ) Atender às necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que é mais sensato para preservar os interesses destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.

Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Accepted Answer

A) 3 – 1 – 4 – 2

Answer

B) 1 – 2 – 3 – 4

Answer

C) 4 – 3 – 2 – 1

Answer

D) 2 – 4 – 1 – 3

Answer

E) 3 – 2 – 1 – 4

FGV, Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA)

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