Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir. I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional. II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza e à cordialidade; é o essencial e básico. III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas. Assinale:

E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

A) se somente a afirmativa I estiver correta.

B) se somente a afirmativa II estiver correta.

C) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

Prova Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA) — Assistente de Gestão 2014 (FGV)

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FGV, Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA)

questão 38 de 44, número 54 na prova

Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza e à cordialidade; é o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.

Assinale:

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