INEP, ENADE
questão 14 de 27, número 17 na prova
Uma servidora pública que trabalha no setor de atendimento ao usuário da secretaria de assistência social apresenta-se sempre com um sorriso no rosto, pois sabe da importância de ser gentil e amigável com usuários que procuram a secretaria em busca de um benefício ou apoio social. O que essa servidora visa expressar é o esforço emocional, ou seja, a expressão das emoções desejadas pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.
Considerando essa situação e os estudos acerca das emoções no ambiente de trabalho, avalie as afirmações a seguir.
- I. As emoções sentidas pela servidora são as requeridas pela organização e consideradas apropriadas para determinada função.
- II. A dissonância emocional envolve inconsistências entre as emoções que a servidora sente e aquelas que ela projeta no ambiente de trabalho.
- III. Os eventos que ocorrem no ambiente de trabalho acionam reações emocionais positivas ou negativas, conforme o estado de ânimo dos servidores.
É correto o que se afirma em
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… Assinale a opção que apresenta a proposta adequada para o monitoramento das ações a serem desenvolvidas pelo munícipio, considerando a correspondência correta entre indicador e sua classificação.
… III. O PDCA não é uma ferramenta utilizada no setor público. Está correto o que se afirma em
… Nesse sentido, as organizações da sociedade civil de interesse público (Oscips) permitem ao Estado atuar indiretamente em áreas como saúde, educação e assistência social, entre outras. Sobre a participação das Oscips na área da saúde, é correto afirmar que:
… ao processo eleitoral, a controles institucionais durante o mandato e a regras estatais intertemporais. A accountability democrática, operacionalizada durante o mandato, distinguindo-a das outras duas formas, deve ocorrer como:
… Muitos autores defendem a necessidade de uma accountability baseada na dialética e na argumentação crítica, de modo a compreender a ideia de que atribuições do conselho envolvem a contraposição de ideias, indo além das funções de controle. Em tal perspectiva, o pleno accountability depende do desenvolvimento de uma dimensão