INEP, ENADE

O posicionamento das organizações no mercado depende do planejamento, da revisão de processos, do acompanhamento de performance e de melhorias constantes. Nesse sentido, a gestão da qualidade é altamente recomendada na busca de competitividade, de eficiência, de eficácia dos processos e de melhorias nos índices de desempenho.

Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.

1. I. As prestadoras de serviços de saúde buscam aumentar atendimentos para serviços ambulatoriais e para assistência domiciliar em vez de internações, visando a diminuição dos custos, já que o serviço hospitalar corresponde aos maiores custos dos cuidados com a saúde.
2. II. As instituições hospitalares são sistemas fechados pois sofrem ação do meio em que estão inseridas, mas pouco internalizam os seus processos as mudanças nos campos sociais, assumindo o caráter de organização funcional-racional-burocrática.
3. III. A qualidade, considerada uma ferramenta de apoio na área hospitalar, depende da participação dos membros da organização, e leva em conta aspectos éticos que envolvem a prestação dos serviços de saúde.

É correto o que se afirma em